9 pilares que necesitas en tu estrategia de Customer Engagement
9 pilares que necesitas en tu estrategia de Customer Engagement
Podcast: Episodio 58 - 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement
Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.
1. Cliente
2. Productos y Servicios
3. Canales
4. Ciclo de Relacionamiento
5. Métricas
6. Organización
7. Gente, Cultura y Destrezas
8. Datos
9. Tecnologías
Y menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos.
Aquí puedes encontrar el Playbook de Customer Engagement que menciono en el podcast.
El podcast está disponible en:
SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj
Spotify: spoti.fi/2ULXVbm
iTunes: apple.co/2GUZgJa
Pod Link: pod.link/jesushoyos