Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Resumen de Kore.ai - Konversations 2024
Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24
Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24
El futuro de precios en CRM SaaS: Navegando los cambios y tendencias
El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.
¿Estás presupuestando un CRM?
¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.
Cuatro términos de omnicanalidad que estamos usando mal
Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.
1. Omnichannel Customer Service
2. Revenue Operations
3. Marketing Operations
4. Omnichannel Marketing
Descubre los elementos de la omnicanalidad: Un MasterClass para potenciar el customer engagement
MasterClass: Omnicanalidad como parte del Customer Engagement
Zendesk: Manejo de la Omnicanalidad a base de Conversaciones
Zendesk lanzó su Reporte de Tendencias de CX para 2023, en donde se evidencia como han evolucionado y cambiado los consumidores, esperando mucho más del servicio, con conversaciones e interacciones más fluidas, personalizadas y apoyadas en inteligencia artificial y con el CX como el pilar fundamental.
El día internacional de la mujer es todos los días
El día internacional de la mujer debe ser todos los días.
Retos integrando el funnel de Marketing y Ventas
Grabación del webinar con Adriana Olarte de Solvis Consulting, sobre los retos, tendencias y oportunidades para integrar marketing y ventas con el objetivo de tener un solo procesos de adquisición de clientes.
El impacto del Fintech en la Transformación Digital
Fintech no es solo manejo de dinero, pero datos. Fintech es la nueva frontera para democratizar los bancos. Toda empresa debe ser un Fintech.
Content Marketing en la industria de Educación
Content Marketing en la industria de Educación
RFM: La herramienta de las 3 mediciones
El RFM es una herramienta que permite entender al cliente a través de los datos transaccionales, esto quiere decir que nos ayuda a conocer el valor de nuestros clientes, viéndolo desde la otra cara de la moneda, saber exactamente cuánto nos cuesta perder un cliente.
Zoho One como plataforma de Customer Engagement
Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de más de 50 aplicaciones para: aumentar ventas, comercializar, llevar la contabilidad, ejecutar campañas de marketing, tener eventos en línea, manejar customer journeys, etc., haciendo más efectivas y ágiles a las organizaciones.
Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO.
Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; por medio del empoderamiento de generaciones de huérfanos en Argentina, a través de la educación basada en habilidades, capacitaciones laborales, terapias y guía espiritual; para entrar a la sociedad con bases solidas para tener una vida exitosa y llena de posibilidades.
Adquisición de Clientes usando: Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud.
El proceso de captación de clientes, es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra.
CRM es Marketing, es Ventas, No Solo Tecnología.
Al hablar de CRM, muchas veces nos hemos quedado cortos, al segmentarlo solamente en tecnología, cuando en la realidad es un elemento primordial en los esfuerzos de marketing y ventas y en conjunto, forma parte de un Ecosistema de Customer Engagement.
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Salesforce Social Studio
Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud. Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024.
La Evolución de los Programas de Lealtad
El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. Dando pie a la creación de nuevas estrategias de programas de lealtad que elimine las fricciones que se están presentando.