Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.

Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24

El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.

¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.

Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.

1. Omnichannel Customer Service

2. Revenue Operations

3. Marketing Operations

4. Omnichannel Marketing

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. ¿Por qué no usamos el CRM al 100%? ¿Cuáles son los factures críticos?

MasterClass: Omnicanalidad como parte del Customer Engagement

Zendesk lanzó su Reporte de Tendencias de CX para 2023, en donde se evidencia como han evolucionado y cambiado los consumidores, esperando mucho más del servicio, con conversaciones e interacciones más fluidas, personalizadas y apoyadas en inteligencia artificial y con el CX como el pilar fundamental.

El día internacional de la mujer debe ser todos los días.

Grabación del webinar con Adriana Olarte de Solvis Consulting, sobre los retos, tendencias y oportunidades para integrar marketing y ventas con el objetivo de tener un solo procesos de adquisición de clientes.

Managing a marketing solution by itself is ok with good campaign governance, but it has challenges in managing configurations and approvals. Then, some solutions have "sandboxes", but they are not sandboxes since they don't have DevOps functionality. But it gets more complicated when you have integrations with your CRM system.

Fintech no es solo manejo de dinero, pero datos. Fintech es la nueva frontera para democratizar los bancos. Toda empresa debe ser un Fintech.

Salesmanango - eCommerce y Customer Journeys

Content Marketing en la industria de Educación

El RFM es una herramienta que permite entender al cliente a través de los datos transaccionales, esto quiere decir que nos ayuda a conocer el valor de nuestros clientes, viéndolo desde la otra cara de la moneda, saber exactamente cuánto nos cuesta perder un cliente.

Zoho One es una herramienta que ofrece un sistema integrado de más de 50 aplicaciones para: aumentar ventas, comercializar, llevar la contabilidad, ejecutar campañas de marketing, tener eventos en línea, manejar customer journeys, etc., haciendo más efectivas y ágiles a las organizaciones.

Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; por medio del empoderamiento de generaciones de huérfanos en Argentina, a través de la educación basada en habilidades, capacitaciones laborales, terapias y guía espiritual; para entrar a la sociedad con bases solidas para tener una vida exitosa y llena de posibilidades.

El proceso de captación de clientes, es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra. 

Al hablar de CRM, muchas veces nos hemos quedado cortos, al segmentarlo solamente en tecnología, cuando en la realidad es un elemento primordial en los esfuerzos de marketing y ventas y en conjunto, forma parte de un Ecosistema de Customer Engagement.