Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Resumen de Kore.ai - Konversations 2024
Kore.ai es una caja de herramientas con diferentes módulos y accesos a cualquier LLM como Claude, OpenAI y Hugging Face, entre muchos más. Estos módulos te ayudan a hacer búsquedas (Search AI), automatizar workflows (Agent AI), y tener agentes virtuales inteligentes para automatizaciones avanzadas. Todo esto bajo una plataforma para mejorar la experiencia del cliente y empleado, usando GALE para integrar con cualquier LLM y sistemas externos. O sea, un solo ecosistema de inteligencia artificial.
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24
Mis observaciones del evento de analistas, medios e influenciadores de #ZohoDay24
El futuro de precios en CRM SaaS: Navegando los cambios y tendencias
El panorama del Software como Servicio (SaaS) de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) está experimentando una transformación significativa, impulsada por estrategias de precios competitivos, la inclusión de características avanzadas y la integración de inteligencia artificial (IA). A medida los proveedores de CRM cambien sus modelos de precios, las empresas tienen que estar listas para entender estos cambios.
¿Estás presupuestando un CRM?
¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.
Cuatro términos de omnicanalidad que estamos usando mal
Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.
1. Omnichannel Customer Service
2. Revenue Operations
3. Marketing Operations
4. Omnichannel Marketing
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. ¿Por qué no usamos el CRM al 100%? ¿Cuáles son los factures críticos?
El día internacional de la mujer es todos los días
El día internacional de la mujer debe ser todos los días.
Retos integrando el funnel de Marketing y Ventas
Grabación del webinar con Adriana Olarte de Solvis Consulting, sobre los retos, tendencias y oportunidades para integrar marketing y ventas con el objetivo de tener un solo procesos de adquisición de clientes.
The challenges of managing DevOps when integrating #Martech and CRM
Managing a marketing solution by itself is ok with good campaign governance, but it has challenges in managing configurations and approvals. Then, some solutions have "sandboxes", but they are not sandboxes since they don't have DevOps functionality. But it gets more complicated when you have integrations with your CRM system.
Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO.
Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; por medio del empoderamiento de generaciones de huérfanos en Argentina, a través de la educación basada en habilidades, capacitaciones laborales, terapias y guía espiritual; para entrar a la sociedad con bases solidas para tener una vida exitosa y llena de posibilidades.
CRM es Marketing, es Ventas, No Solo Tecnología.
Al hablar de CRM, muchas veces nos hemos quedado cortos, al segmentarlo solamente en tecnología, cuando en la realidad es un elemento primordial en los esfuerzos de marketing y ventas y en conjunto, forma parte de un Ecosistema de Customer Engagement.
El Movimiento del CRM hacia la Experiencia del Cliente
Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la atención en el cliente.
SugarCRM is no Longer a Traditional CRM
SugarCRM es un CRM que se considera no convencional o no tradicional en comparación con otros sistemas CRM más establecidos. SugarCRM se caracteriza por ser una plataforma abierta y personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarlo a sus necesidades específicas.
Should your company be a FinTech?
Latin America is a growing market for FinTech. In this region, there is a lot of potential for growth in the payments sector. But the question is if you, a traditional bank and company will innovate like a FinTech?
Integrando Marketing Automation y CRM
En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM. La primera usando conectores nativos de las plataformas, la segunda, integrando vía aplicaciones terceras (Zapier, PieSync, Integrately, etc.), a través de los API's, y la última implementando herramientas de integración.
El uso de soluciones del Landing Pages en el Ecosistema de Customer Experience
Hoy en día hablamos constantemente de landing pages sin saber exactamente lo que son, así como haciendo mal uso de ellas. Las landing page debería estar creada para buyer persona
Digital Sales y Omnichanel Customer Experiences ¿Representan Estrategia?
¿Por qué debería invertir en Omnichannel? ¿Es esta estrategia realmente algo que puede ayudarle a hacer crecer su negocio?.
En este podcast, aclaramos las consideraciones para implementar una estrategia Omnicanal evitando tener islas por departamentos con canales unificados para Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
El futuro de Zoho en el 2022
Zoho es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema.
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack
Nos estamos moviendo de un marketing technology stack a un customer engagement stack.