¿Estás presupuestando un CRM? No olvides estos elementos clave.

Términos que usamos en la industria y me pregunto si hacen sentido, y que tenemos que definir bien que son.

1. Omnichannel Customer Service

2. Revenue Operations

3. Marketing Operations

4. Omnichannel Marketing

El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente.

Los BPO (Business Process Outsourcing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.

Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la atención en el cliente.

En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente.

Con el auge de la transformación digital, no es de extrañar que la tecnología se haya convertido en una pieza clave en la experiencia del cliente (CX). Pero, ¿significa esto que la estrategia debe ser siempre lo primero? No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización.

El Metaverso es un nuevo mundo virtual creado por la convergencia de varias tecnologías. Ha llegado con la misma idea con la que llegaron las redes sociales. El Metaverso es importante porque permite un nuevo nivel de interacción.

A los aportes de la tecnología, tenemos que abonarles el hecho que apoyan los procesos en un Ecosistema de Customer Engagement. En esta ocasión, vemos cómo la inteligencia artificial beneficia al cliente, cuando la empresa hace uso adecuado a la data que esta le arroja.

How to accelerate decision-making by making your marketing organization more agile with No-Code Marketing Analytic tools.

La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado significativamente en las últimas décadas debido al aumento de la tecnología y la conectividad. La CX se ha ampliado para incluir una variedad de canales, como las redes sociales, la inteligencia artificial y el chat en vivo, y se ha vuelto más personalizada y proactiva. Además, la medición y el análisis de datos se han vuelto esenciales para entender y mejorar la CX.

Latin America is a growing market for FinTech. In this region, there is a lot of potential for growth in the payments sector. But the question is if you, a traditional bank and company will innovate like a FinTech?

Llevamos años pensando que la tecnología, por si sola, nos ha cambiado la vida; sin lugar a duda, ha sido una herramienta que nos ha facilitado la vida; nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, pero es una herramienta que puede ser totalmente obsoleta, sin creatividad.

The acronym CRM is evolving. It is becoming a Customer Engagement Ecosystem. Why? Because that is what it takes to deliver a great customer experience today.

Este artículo discute las consideraciones importantes para establecer un presupuesto y tener un plan de implementación.

En Latinoamérica debemos empezar a tener procesos para comprender al cliente y a la competencia, y luego con esos hallazgos diseñar una propuesta de valor que impacte y genere más y mejores ventas.

QuestionPro, es una empresa que tiene más de 15 años de experiencia y 6 años en LATAM, reconocida por sus herramientas de encuestas, sin embargo, vemos otras funcionalidades que brindan apoyo a las empresas para el manejo y mejoramiento del CX.

Estos 9 componentes son importantes para empezar internamente a entender los requerimientos de la empresa antes de seleccionar un CDP.

La pandemia demostró, que el concepto de trabajo no está relacionado al espacio físico, el verdadero trabajo es un estado mental en el cual tu decides que elemento necesitas para realizar tu trabajo, las horas requeridas, etc., básicamente, es un concepto que evoluciona en la medida que la transformación digital avanza.

El CRM está evolucionando, se está convirtiendo en un Ecosistema de Customer Engagement. ¿Por qué? Porque eso es lo que se necesita para ofrecer una gran experiencia al cliente.