Serie de Livestreams: Customer Data Platform - Comprar, Outsourced o Construir.

Serie de Livestreams: Customer Data Platform, Comprar, Outsourced o Construir

Hemos estado hablando sobre CDP, en este 3 blog, hablaremos sobre Comprar, Outsourced o Construir un Customer Data Platform y antes de tocar cada un de ellos, es debido tocar base con varios puntos, el primero es que el CDP debe contar con dos tipos de conectividad a todos los sistemas de la nube de Marketing y tener conectado tus sistemas Legacy. Ahora bien, hay que crear un perfil de tus clientes teniendo en cuenta: su perfil digital y todo lo que esta en el sistema Legacy porque con ello podremos segmentar y para lograrlo, debemos asegurarnos que contamos con todos los criterios y con esto, podremos actuar, a través de Journeys, la ejecución de campañas, etc.

Construir tu propio CDP: a pesar que quizás algunas de sus apps con las que trabajan ya cuentan con algo de CDP, debes crear uno para ti, que al hacerlo se debe tener claras muchas cosas, como los cambios de algoritmo de las redes sociales o el sistema de identity management cambia también el algoritmo porque una cosa es correr ese CDP que hicieron y la otra muy diferente es ejecutarlo; así como identificar si es para marketing, ventas, servicio al cliente, etc. para asegurar el ciclo de relacionamiento con el cliente.
Outsourced el CDP: una vez elegimos para que vamos a enfocar el CDP, para ello se puede contratar una agencia ya que tiene todo el conocimiento de la marca pero a medida que tu crezcas en la construcción, debes adueñarte de los datos para que no solo dependan de la agencia pero ella debe tener la madurez para manejar ese elemento en el momento que se desee expandir a otras áreas, a parte de marketing.
Comprar el CDP: cuando implementas el CDP se debe tener presente que como empresa no tienen control sobre el cliente, el que tiene el control de la experiencia del Journey es el cliente; eso significa que debemos contar con un CDP centralizado, donde nos ofrezca nodos para ejecutarlos teniendo en cuenta la interacción de cliente.

Pero antes de implementar alguna de estas opciones, debes tener claro el ciclo de relacionamiento del cliente, sea B2B, B2C, Directo to Consumer, market place, etc. porque están en constante cambio y nos deben garantizar la construcción de un Journey. Además, cualquiera de estas soluciones debe brindarte la flexibilidad de ejecutar los journeys según la decisión de interacción del cliente.

Finalmente, lo más importante a tener en cuenta es, si no hay un proceso, un gobierno de calidad de datos, embebido nativo en este proceso de construir la segmentación en un CDP, no se va a lograr mucho; por eso como fuentes se debe tener el MDM o un DMP con los que cuentes, si los tienes.

“Ustedes como empresa miran el estado de madurez donde están ustedes con los datos, con los canales, hacer un road map para saber cuál opción vale más la pena”

— Jesús Hoyos