Consideraciones para seleccionar herramientas de Social Media

Si buscan en Google por ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria a varias categorías de herramientas: 1) minería de texto y sentimiento como Clarabridge, 2) monitoreo y análisis como Radian6; 3) engagement y gestión como Zendesk.

Algunas de estas herramientas hacen todo y otras solo ofrecen funcionalidad para su mercado o nicho, y otras tiene APIs para integración y otras ofrecen todo tipo de alianzas como es Hootsuite y Zendesk con sus marketplace de aplicaciones. Algunas ofrecen un modelo "fremium", muchas son súper baratas, y otras tienen que realmente pagar por el volumen real de menciones en las redes sociales. Y esto en especial es el área de funcionalidad mas importante de todas estas herramientas: el acceso a calidad de datos de las redes sociales con la certificación de Facebook y el Twitter Firehose. Es por esto que les tengo varias consideraciones que deben SUPER validar al seleccionar herramientas de redes sociales (esto incluye crear presupuestos para el uso, implementación y capacitación).

Las consideraciones son:

Calidad y Acceso a Datos: que la herramienta este certificada en acceso a datos con Twitter (Firehose vs API) y Facebook (ellos tienen como 4 certificaciones para los proveedores).
Términos de Servicios: lean los términos de servicios para ver las limitaciones de datos y uso, ya que hay muchos temas legales y de privacidad que tienen que considerar.
Precio: mientras mas barato menos acceso a datos sociales tienen. Cuando la herramienta es súper barata casi siempre usan "brokers de datos" como GNIP y solo tiene acceso a datos según el paquete de acceso que tiene el proveedor con el broker o solo van directo a los APIs abiertos de las redes sociales.
Big Data: la herramienta tiene que tener una estructura de big data para recibir los datos y enviarlos a su aplicación en forma organizada sin tener que crear ningún desarrollo especial.
Métricas: la herramienta debe tener la capacidad de analizar las métricas. Tienen que entender los datos con "drill-downs" y exportaciones.
API: la herramienta tiene que contar con su propio API para integraciones con otros sistemas y manejo de reportes.
Equipo de Datos: pregunte si el proveedor tiene un equipo dedicado a la adquisición de datos en las redes sociales, como manejan los cambios constantes de Twitter y Facebook, y que otras redes sociales tienen accesos: foros, blogs, Google, etc, etc.

Si están en su proceso de RFP o selección de herramientas de redes sociales espero que estas 7 consideraciones sean de ayuda. Aquí les dejo otros enlaces útiles:

How to Choose Social Media Tools | Social Media Today

Ten Tips for Selecting the Right Social Media - CIO Insight

5 Tips for Picking a Social Media Tool to Match Your Business ...

Selecting social media listening tools - Smart Insights Digital ...

Social Media 101: Choosing the Right Tools | Cracking the Code of ...