Podcast de CRM con Jesús Hoyos: Episodio 62 - ¿Qué es un CRM?
Podcast de CRM con Jesús Hoyos: Episodio 62 - ¿Qué es un CRM?
El CRM al final del día es la definición propia de tu empresa, no la definición de la industria o proveedor.
En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM.
Si haces un Google vas a encontrar miles y miles de definiciones, whitepapers y videos de lo que es un CRM. De nuevo, aun cuando el sistema de ventas evoluciono a un CRM y ahora a ecosistema de Customer Engagement y plataformas debes como empresa tener tu propia definición.