Podcast: Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement
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Episodio 54: Temarios para un Programa de Capacitación de Martech y CRM
En este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement.
Algunos de los temarios que menciono son:
CRM - Trailhead de Salesforce
Inbound Marketing con Hubspot
Facebook for Business
Twitter for Business
Google 360 & Ads
Data Quality en Udemy
Data Management y BI con TDWI
PMI - Project Management, Business Analisys, Agile/Scrum
Customer Data Platform Institute
Martech Today
Data Integration con Informatica.
Nota: Esto son algunos ejemplos que varían dependiendo de las tecnologías que estén usando en tu stack de Customer Engagement.
Parte clave de un programa de capacitación de CRM y Martech es incluir estos temarios como parte del manejo del cambio e involucrar a su departamento de recursos humanos
Igualmente, menciono algunas de las herramientas de eLearning que puede usar para crear su propio contenido y/o incluir parte de estos lugares mencionados arriba.