Sprout Social: La alternativa para reemplazar Salesforce Social Studio
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Salesforce Social Studio.
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Salesforce Social Studio
Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud, Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024, fecha en la que el producto dejará de estar disponible.
Salesforce Social Studio es una solución para crear, programar y monitorear los esfuerzos en las redes sociales. Permite también organizar las publicaciones sociales por marca, región, organizando espacios de trabajo con varios equipos a través de una interfaz unificada. Las funcionalidades de Social Studio incluyen participación en tiempo real, gestión de interacciones en las redes sociales, monitoreo y escucha y análisis de motores de búsqueda.
Evolución de Social Studio y Solvis
En el año 2009, Solvis Consulting firma una alianza con Radian6, plataforma de escucha social diseñada para ayudar a las marcas a monitorear las menciones en los canales de redes sociales, convirtiéndose en distribuidor autorizado en toda Latinoamérica, esto dio origen a los primeros proyectos de Social Media y CRM en Colombia y México. Adicionalmente los socios gerentes de Solvis Consulting establecen el Social Media Club México, una organización dedicada a promover la adopción de las redes sociales en México y desarrollan los primeros seminarios sobre redes sociales y CRM, también conocido como Social CRM.
En el 2011, después de consolidarse como líder en ventas y servicio, Salesforce empezó a moverse al sector de Marketing, su punto de entrada fue a través de las redes sociales, adquiriendo Radian6 y al siguiente año en el 2012, Salesforce adquirió Buddy Media una plataforma de marketing en redes sociales para publicar contenido en los canales sociales, administrar anuncios y ver métricas en tiempo real para sus esfuerzos publicitarios. En Dreamforce 2012, Salesforce anunció su nueva Nube de Marketing que integraría Buddy Media, Radian6 y ExactTarget.
En el 2014, Salesforce fusionó Buddy Media y Radian6, creando Salesforce Social Studio, para brindar a los equipos de marketing una herramienta centralizada para colaborar, publicar contenido en redes sociales, interactuar con los clientes y analizar las métricas sociales.
Solvis Consulting, como partner oficial de Salesforce, realizó durante estos 8 años, cerca de 30 implementaciones de Social Studio, que son referentes de casos de éxito, enfocadas en su mayoría en el manejo de Servicio al Cliente, así como procesos de Redes Sociales integradas con Marketing Automation, en todos los países de Latinoamérica, para las industrias de: Telecomunicaciones, Hotelería y Turismo, Automotriz, Educación, Retail, Alimentos y Bebidas entre otras.
¿Qué sigue para los clientes de Social Studio?
A la par del anuncio del retiro de Social Studio, "Sprout Social anunció una asociación global son Salesforce para facilitar a los clientes la gestión de su presencia completa en las redes sociales (participación, publicación y programación, análisis, escucha y la integración con Sales Cloud) a través de la suite social líder en la industria de Sprout”.
Su rol, muy similar al de Social Studio en la suite de SFMC, Sprout permite a los clientes de Salesforce conectarse mejor con sus audiencias, agilizar los flujos de trabajo de publicación, brindar una excelente atención al cliente en redes sociales y convertir los datos sociales en información significativa, a escala, lo que significa atender mejor las necesidades de marketing en redes sociales.
Sprout Social - Social Studio comparación
Social Studio
Plataforma Unificada para manejo de las Redes Sociales.
Interfaz amigable.
Automatización básica de flujos de trabajo.
Espacios de Trabajo.
Roles y Permisos predeterminados.
Modulo de Gestión de Conversaciones.
Modulo de Publicación.
Reglas de aprobación de contenido.
Reportes y Tableros para publicación, monitoreo y escucha.
Reportes básicos de Gestión.
Manejo de reputación con Alertas.
Trabajo colaborativo.
Cobertura: Twitter, Facebook, Instagram (limitada), Noticias, Blogs, Foros, Videos, YouTube, Agregadores.
Sprout Social
Plataforma Unificada para manejo de las Redes Sociales.
Interfaz amigable.
Automatización avanzada de flujos de trabajo.
Carpetas para la organización de los assets por equipos.
Roles y Permisos avanzados.
Modulo de Gestión de Conversaciones.
Modulo de Publicación.
Reglas de aprobación de contenido.
Reportes y Tableros para publicación, monitoreo y escucha.
Reportes avanzados de Gestión.
Manejo de reputación de la marca con alertas, identificación de influenciadores y advocacy etc.
Trabajo colaborativo.
Cobertura: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business, Pinterest, Yelp, WhatsApp, Reddit, Trip Advisor, Glassdoor, Marketplace de Facebook.
“En los últimos 5 años Sprout ha lanzado mejoras en la plataforma y en los productos, cada trimestre buscamos como mejorar”
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio. Hace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024.
Esta noticia ha generado revuelo entre las compañías que usan el servicio de Social Studio, ya que deben buscar alternativas, igual de eficientes, para hacer el empalme con la herramienta, hasta llegar a mudarse a la totalidad a otra que ofrezca, los mismos beneficios, sino, parecidos. Una de esas soluciones, que se proyecta en el mercado, como el reemplazo directo de Social Studio es: Sprout Social, una solución avanzada para la gestión de redes sociales. Esta herramienta, no solo permite la programación y publicación en Redes Sociales, también, optimiza los esfuerzos de monitoreo y de interacción en una bandeja unificada, Acceso a datos de Redes Sociales, permitiendo el análisis, Social Listening y muchos atributos más, que la llevan a ser una gran propuesta para el cambio.
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