Los cambios en el Marketing Digital que tenemos que considerar más allá del Cookie

Desde hace varios años atrás, hemos escuchado que la cookie va a morir, sin embargo, estamos en el 2022 y aún, esto no ha pasado; lo que si hemos visto, son los cambios en el Marketing digital que debemos tener en consideración para mejorar la experiencia del cliente.

Los constantes cambios del marketing nos ha llevado a adquirir herramientas nuevas que impulsan el negocio para darle al cliente la mejor experiencia; sin embargo, todos estos esfuerzos, deben estar concentrados en un ecosistema de Customer Engagement, donde el centro de esta estrategia sea la persona; ese es el mayor cambio del Marketing Digital, entender que el ser humano siempre es en el centro de todo lo que se haga, por eso es inevitable pensar en eliminar los Brand Manager y posicionar los Customer Manager, al final, ellos son los que van a manejar la experiencia de quienes serán el corazón del negocio.

Humanoffon:

Vemos la tendencia de muchas empresas han adaptado la tecnología pero no tienen aun definido el buyer persona, en una era en donde nuestro cliente debe estar en el centro de la estrategia, tanto online, como offline; porque vivimos en la realidad de donde la empresa está en online y se comunica en offline; con un cliente que puede saltar entre puntos de contacto, sin medir impacto, solo adaptando al que mas le guste o le convenga.

“Los consumidores hoy en día están viendo la confianza como uno de los factores más importantes para tomar una decisión de compra”

— Ramiro Parias