Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM
Omnicanalidad en el Servicio al Cliente
En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente.
Evolución del Call Center as a Service
El Call Center, es un servicio que ofrece atención al cliente y asistencia por teléfono. Los Call Center suelen estar formados por representantes de atención al cliente que atienden las llamadas de los clientes y les proporcionan asistencia o información sobre productos y servicios.
Servicio al Cliente en la era de las apps de mensajería
En la última década, hemos visto un crecimiento exponencial en las aplicaciones de mensajería; empezamos con Blackberry Messenger y su pin; pasamos a Whatsapp, Facebook y mucho más profesionales como: Zendex, un software de chat envivo para conversaciones con el customer.
La importancia del servicio al cliente en el proceso de ventas
Ya hemos dejado en claro que el cliente debería ser el centro de nuestros procesos; esto no solo se logra con un ecosistema centrado sino con un servicio al cliente eficaz donde le facilite la vida y no se la haga más difícil, hasta aburrirlo
Lo nuevo de Freshworks
Una conversación entre Jesús Hoyos y Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations sobre todo lo nuevo de Freshworks.
Marketing Automation Insights vs. Customer Insights
En esta cápsula nos acompaña Antonio Méndez, Especialista Soluciones de Negocio, Microsoft México. Hablamos sobre la diferencia de los Insights de Marketing Automation vs. los del Customer para el manejo del customer engagement.
Una misma empresa dos experiencias de servicio ¿De qué depende?
Sin una filosofía que se traslade a la gente y sus procesos es prácticamente imposible que un buen servicio sea percibido por los clientes.
Podcast No. 12 - Funcionalidad clave para el manejo de casos en tu #CRM
En este podcast discuto en detalle 3 de ellas: Web-to-Case, Soluciones y FAQs - Preguntas Frecuentes, Workflow y Alertas para solucionas el problema/reclamos rápidamente. Todo esto con el posible uso de la funcionalidad de un Chat.
Podcast No. 8 - 5 cosas básicas para manejar reclamos con tu #CRM
5 cosas básicas para manejar casos y reclamos con tu #CRM