Alinea tu Estrategia y Tecnología de CRM con un Enfoque Integral en CX con un Asesor de CRM

El proceso de captación de clientes, es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra. 

El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuevas versiones, brindar capacitación, soporte y asistencia a los usuarios entre muchas otras funciones.

El rol del administrador en herramientas como Sales Cloud es muy importante porque es quien está liderando el camino con tareas determinadas por el cliente. Aunque estás tareas están predeterminadas, la evolución del rol de administrador, se va dando día a día cuando la curiosidad y el dinamismo de las herramientas va avanzando rápidamente.

Salesforce ha dado grandes saltos, que han llevado a la plataforma a ser líder en innovación. Esto lo demostró en la pandemia y en los últimos 24 meses, en donde incremento las aplicaciones que mejoraron, significativamente el ecosistema digital de las empresas, con funcionalidades que permitían la validación de la salud, el trabajo colaborativo y ajustándose al movimiento del mercado.

El CRM está evolucionando, se está convirtiendo en un Ecosistema de Customer Engagement. ¿Por qué? Porque eso es lo que se necesita para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Con las diferentes nubes de Salesforce empresas pueden crear procesos de adquisición integrados para alinear estos procesos entre las áreas de Marketing y Ventas.

Todos los software de Marketing Cloud hoy en día tienen un enfoque en Outbound Marketing especialmente para el mundo de B2C y tienen grandes funcionalidades para el manejo de journeys y multi-canalidad.

El evento de Connections de Salesforce se ha transformado de un evento de Marketing Cloud a un evento enfocado al mercado de B2C para temas de eCommerce, Servicio al Cliente y Marketing en donde Salesforce presenta lo nuevo que tiene de su Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud.

En este Episodio 17 (Versión Facebook) Esteban Kolsky y este servidor conversamos sobre lo que vimos en Dreamforce 2018 y nuestros comentarios sobre la adquisición de Marketo por parte de Adobe.

En este episodio 130 de la serie de DisrupTV con Ray Wang (Constellation Research) y Vala Afshar (Salesforce), junto con Brent Leary, Esteban Kolsky, Paul Greenberg y este servidor conversamos de lo que paso en el 2018 y lo que esperamos que pase en el 2019.

Conversaciones de CRM: B2C, Customer Engagement y tecnologías de integraciones - Episodio 14. Estamos directo desde Chicago en el evento de Marketing de Salesforce - Connections con Esteban Kolsky y este servidor.

Dreamforce 2017 fue el primer evento en donde oficialmente Salesforce empezó a mencionar que tienen soluciones de marketing para el mercado de Business to Consumer (B2C).

Estos primeros 3 meses del 2018 Salesforce ha estado súper ocupado con nuevos anuncios, eventos y cambios en sus productos.

Salesforce ha estado en una transformación como empresa continua internamente con sus nubes y las empresas adquiridas. En donde la mas notable adquisición en los últimos 6 o 10 meses fue  DemandWare (plataforma de eCommerce). 

Desde hace de mas de 5 años la Universidad del Valle de México y UNITEC han sido clientes de Solvis Consulting con implementaciones de Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Sales Cloud, entre otras herramientas de marketing digital que están en la nube, y que son parte del ecosistema de Salesforce a nivel del AppExchange y partnerships.

Charla con Esteban Kolsky sobre la evolución del Marketing Cloud de Salesforce después de la compra de Social.com, BuddyMedia, Radian6 y ExtactTarget.

El tener un ecosistema de negocio en la nube hoy en día es un realidad gracias a los avances que están haciendo Microsoft, SAP, Oracle y IBM con sus ofertas de SaaS, IaaS y PaaS (los 3 elementos para estar 100% en la nube).

En estos días Salesforce nos trajo más cerca a conectarnos con nuestra audiencia usando nuevos canales: Messaging y Wearables. En la categoría de "wearable technology" anuncio su Toolkit de Desarrollo con dispositivos como Fitbit, Pebble y Samsung Gear, entre otros más.

Aquí les comparto este video con Esteban Kolsky y el Storyfy de Constellation Reseach, después de escribir mis comentarios iniciales y de reflexionar mas sobre la noticias de la gran nube de Oracle.