Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud. Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024.

El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. Dando pie a la creación de nuevas estrategias de programas de lealtad que elimine las fricciones que se están presentando.

La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones sobre las operaciones, basándose en datos, con métricas de todos los canales, sin perder de vista las interacciones y la información de todos los puntos de contacto, habilitados para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc. Esto permitirá medir efectivamente todas las etapas del Customer Journey y, a su vez, la integración de las áreas para evitar trabajar en silos.

Cada día es más sorprendente lo que la Inteligencia Artificial puede lograr hacer y vemos como las inversiones se están volcando más hacia este tema; Con IA podemos lograr diferentes cosas, desde poder monitorear las redes sociales y los medios tradicionales, pasando por los chats y realmente, no sabemos en que pueda parar este desarrollo, que cada vez, coge más fuerza.

El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuevas versiones, brindar capacitación, soporte y asistencia a los usuarios entre muchas otras funciones.

La omnicanalidad le permite ofrecer una experiencia de cliente coherente y consistente, recolectar datos de los clientes y mejorar la personalización de la comunicación, y ofrecer un servicio al cliente más rápido y eficiente.

El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente.

Los BPO (Business Process Outsourcing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.

Contar con la medición de las estrategias de marketing, es un elemento importante, ya que permite ver el desarrollo de esfuerzo y tomar decisiones que impacten positivamente a la organización. Esto, va más allá de tener cuadros de excel llenos de números, es consolidar la data para aprender de ella, implementar nuevas estrategias y ampliar el espectro de las campañas.

Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones, impulsar la productividad y tomar mejores decisiones. Microsoft Dynamics 365 es una potente herramienta que puede ayudar a su crecer y tener éxito.

Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la atención en el cliente.

SugarCRM es un CRM que se considera no convencional o no tradicional en comparación con otros sistemas CRM más establecidos. SugarCRM se caracteriza por ser una plataforma abierta y personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarlo a sus necesidades específicas.

Las redes sociales han evolucionado significativamente desde su creación en los primeros años de la década de 2000. Inicialmente, las redes sociales se centraron en conectarse con amigos y compartir contenido, pero con el tiempo, se han desarrollado en plataformas más complejas que incluyen características como comercio electrónico, realidad virtual y anuncios publicitarios.

Integrar la publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce puede ser un proceso largo, ya que cada una de las áreas trabaja en silos. Sin embargo, hay algunos factores críticos a tener en cuenta que pueden hacer que esta integración sea mucho más fluida. Uno de los factores más importantes son los datos.

En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente.

En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital.

Con el auge de la transformación digital, no es de extrañar que la tecnología se haya convertido en una pieza clave en la experiencia del cliente (CX). Pero, ¿significa esto que la estrategia debe ser siempre lo primero? No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización.

El Metaverso es un nuevo mundo virtual creado por la convergencia de varias tecnologías. Ha llegado con la misma idea con la que llegaron las redes sociales. El Metaverso es importante porque permite un nuevo nivel de interacción.

Construir relaciones significativas con los clientes en cualquier canal, generando una mayor participación del cliente con comunicaciones seguras y personalizadas a través de SMS, RCS, correo electrónico, voz y Whatsapp, son algunas de las promesas que Infobip ofrece en el mercado.

El CDP es una herramienta importante en el ecosistema de Customer Engagement ya que tiene acceso a diferentes fuentes de datos y con eso puedes ofrecer omnicanalidad.