¿Medir o no medir? esa es realmente la cuestión, que si aún te sigues haciendo, es momento de leer este blog. Pues la respuesta es clara: medir, medir todos los esfuerzos de marketing digital y en el funnel, porque de esta data que se arroje podemos tomar decisiones que afecten en futuro cercano, si así se requiere, la organización.

A los aportes de la tecnología, tenemos que abonarles el hecho que apoyan los procesos en un Ecosistema de Customer Engagement. En esta ocasión, vemos cómo la inteligencia artificial beneficia al cliente, cuando la empresa hace uso adecuado a la data que esta le arroja.

How to accelerate decision-making by making your marketing organization more agile with No-Code Marketing Analytic tools.

El Call Center, es un servicio que ofrece atención al cliente y asistencia por teléfono. Los Call Center suelen estar formados por representantes de atención al cliente que atienden las llamadas de los clientes y les proporcionan asistencia o información sobre productos y servicios.

El Metaverso llegó para quedarse, así como lo hicieron las redes sociales en su momento. Desde el concepto y el desarrollo, se ha visto este como un mundo nuevo, donde se consolidará, no solo el mundo físico, sino el virtual que ya conocemos.

La experiencia del cliente (CX) ha evolucionado significativamente en las últimas décadas debido al aumento de la tecnología y la conectividad. La CX se ha ampliado para incluir una variedad de canales, como las redes sociales, la inteligencia artificial y el chat en vivo, y se ha vuelto más personalizada y proactiva. Además, la medición y el análisis de datos se han vuelto esenciales para entender y mejorar la CX.

How to Expand Your Business in Latin America as a SaaS Vendor? The Checklist.

Latin America is a growing market for FinTech. In this region, there is a lot of potential for growth in the payments sector. But the question is if you, a traditional bank and company will innovate like a FinTech?

Cómo ya lo habíamos mencionado la Calidad de Datos, los Contactos, Direcciones (Domicilios), Regulaciones y Leyes de privacidad, Centros de Preferencia, Identidades, Marcas y Tecnologías son temas en los que el negocio necesita profundizar para definir la ruta a seguir durante la implementación de un CDP.

Desde hace varios años atrás, hemos escuchado que la cookie va a morir, sin embargo, estamos en el 2022 y aún, esto no ha pasado; lo que si hemos visto, son los cambios en el Marketing digital que debemos tener en consideración para mejorar la experiencia del cliente.

En la última década, hemos visto un crecimiento exponencial en las aplicaciones de mensajería; empezamos con Blackberry Messenger y su pin; pasamos a Whatsapp, Facebook y mucho más profesionales como: Zendex, un software de chat envivo para conversaciones con el customer.

En la cotidianidad, hablar de empatía es ponerse en el lugar del otro. La empatía digital es tener en el centro al cliente, facilitando su experiencia, desde la escucha activa de sus datos, colocándose en el lugar del cliente.

En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM. La primera usando conectores nativos de las plataformas, la segunda, integrando vía aplicaciones terceras (Zapier, PieSync, Integrately, etc.), a través de los API's, y la última implementando herramientas de integración.

Los datos son claves para lograr la personalización, hiperpersonalización y el Real Time Engagement, pero estos deben estar limpios, segmentados e integrados para que estos procesos se hagan bien.

Llevamos años pensando que la tecnología, por si sola, nos ha cambiado la vida; sin lugar a duda, ha sido una herramienta que nos ha facilitado la vida; nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, pero es una herramienta que puede ser totalmente obsoleta, sin creatividad.

El rol del administrador en herramientas como Sales Cloud es muy importante porque es quien está liderando el camino con tareas determinadas por el cliente. Aunque estás tareas están predeterminadas, la evolución del rol de administrador, se va dando día a día cuando la curiosidad y el dinamismo de las herramientas va avanzando rápidamente.

Encontrar formas de conectar, crecer e innovar los negocios; habilitando a las empresas de LATAM para generar ingresos a través de su transformación digital alrededor del cliente, es a lo que le está apuntando.

CDP (Customer Data Platform) es un sistema de software que recopila, almacena y organiza datos de clientes de diferentes fuentes, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros. El objetivo principal de un CDP es proporcionar una visión completa y unificada de los clientes a las empresas, lo que permite una mejor comprensión de los clientes y una mejor capacidad para personalizar las interacciones con ellos.

Hoy en día hablamos constantemente de landing pages sin saber exactamente lo que son, así como haciendo mal uso de ellas. Las landing page debería estar creada para buyer persona

El Metaverso, un espacio virtual donde se recrean situaciones de la cotidianidad o ficticias, brindándole al cliente vivir nuevas experiencias. Lugar al que quieren entrar, pero pocos lo han entendido aún.